Reservas por una cantidad, llegas al mostrador y te piden más dinero del que esperabas. Puede ser un extra que no habías visto o una cantidad que quedará bloqueada en tu tarjeta mientras usas el coche. No son lo mismo.
Antes de recogerlo, conviene saber cuánto pagarás por el alquiler, cuánto dinero necesitas tener disponible y qué tendrías que pagar si ocurre un daño. Vamos a separar esas cantidades para que puedas comparar las ofertas con más claridad.
Una web puede venderte la reserva y otra empresa entregarte el coche. Comprueba quién responde por cada servicio. Si la web te vende un seguro, pregunta si tendrás que pagar primero los daños y pedir después que te devuelvan el dinero.
Suma los impuestos y los posibles extras por recoger en el aeropuerto, añadir un conductor, ser menor de cierta edad o llegar fuera de horario. El precio por día no siempre cuenta toda la historia.
Revisa a nombre de quién debe estar la tarjeta, si aceptan débito o exigen crédito y cuánto dinero necesitas disponible. Haber pagado la reserva no significa que cualquier tarjeta sirva para recoger el coche.
Pregunta qué parte quedaría a tu cargo y qué daños no cubre el seguro. Por ejemplo, comprueba si incluye ruedas, cristales, bajos o pérdida de llaves. El nombre «todo riesgo» no sustituye esa lectura.
Comprueba con cuánto combustible debes devolver el coche y si hay un límite de kilómetros. Al recogerlo, guarda una foto del nivel de combustible y del kilometraje.
Lee qué pasa si cancelas, llegas tarde o devuelves el coche con la oficina cerrada. En un alquiler para unas fechas concretas no debes dar por hecho que tienes catorce días para arrepentirte y recuperar el dinero.
El depósito es una cantidad que la empresa bloquea temporalmente como garantía. Por ejemplo, puede inmovilizar 1.000 € de tu tarjeta aunque el alquiler cueste mucho menos. Pregunta cuándo dejará de estar bloqueada esa cantidad.
La franquicia es la parte de un daño cubierto que puede tocarte pagar. Si fuera de 300 €, normalmente asumirías hasta esa cantidad por ese daño, según el contrato. Pero no significa que nunca puedan reclamarte más: puede haber daños que el seguro no cubra.
Un seguro sin franquicia puede evitar ese pago en los daños que incluye, pero también hay que leer qué deja fuera. Y si has contratado un seguro que te devuelve gastos, quizá tengas que pagar primero a la empresa de alquiler y solicitar después la devolución.
Son ejemplos para entender la diferencia. Antes de contratar, pide las cantidades y las condiciones de tu reserva.
Antes de salir del aparcamiento
Mira la carrocería, las llantas, los cristales y el interior. Comprueba también el combustible y los kilómetros. Si encuentras un arañazo que no figura en el documento de entrega, haz una foto y pide que lo anoten antes de salir.
Antes de dar por terminada la devolución
Si es posible, revisa el coche con un empleado y pide un justificante de la entrega y de su estado. Si dejas las llaves con la oficina cerrada, guarda pruebas del lugar, la hora y cómo estaba el vehículo. Lee hasta qué momento sigues siendo responsable según el contrato.
Las fotos y los vídeos pueden ayudar, pero no garantizan por sí solos que no haya una discusión.
Pide fotos con fecha, que te indiquen dónde está el daño y que te expliquen el coste. Compáralo con los documentos de recogida y devolución. Una lista de precios de reparación no demuestra que tú hayas causado el arañazo.
Revisa qué habíais acordado, el recibo de la gasolinera y la foto del nivel al devolver el coche. Pregunta qué parte del cargo es combustible y qué parte es una comisión por repostar.
Pide que te señalen dónde aparece ese cobro en el contrato y que expliquen qué ocurrió y cómo han calculado la cantidad. No basta con decir que devolviste el coche «sucio» sin más detalles.
En julio de 2025, OCU anunció denuncias contra cinco empresas por condiciones de alquiler que consideraba injustas para los clientes, relacionadas con precios, garantías y cobros. Que una organización presente una denuncia no significa que la empresa ya haya sido sancionada ni que todos sus contratos dejen de valer.
La lección práctica es sencilla: conoce el precio completo, pregunta cuándo pueden quedarse con dinero del depósito y averigua cómo demostrarían que has causado un daño.
Si en el mostrador te ofrecen condiciones distintas de las reservadas, conserva la reserva original y guarda la nueva propuesta. Así podrás mostrar qué había cambiado si después reclamas.
Escribe a la empresa responsable y explica qué cargo no aceptas, cuánto pides que te devuelvan y por qué. Por ejemplo: «Me habéis cobrado un arañazo que ya aparece en las fotos del día de recogida». Adjunta lo que ayude a comprobarlo y guarda la reserva, el contrato, las fotos y los cobros.
Si no se resuelve, puedes consultar a los servicios de consumo. Otra posibilidad es el arbitraje de consumo: un sistema para resolver la disputa fuera del juzgado cuando la empresa participa o acepta hacerlo. Si el problema es con una empresa de otro país, el Centro Europeo del Consumidor puede orientarte dentro de los casos que atiende. También puedes consultar si merece la pena acudir al juzgado.
Puedes preguntar al banco si es posible reclamar el cargo, pero eso tiene sus propias reglas y no decide por sí solo quién tiene razón. Cuenta lo ocurrido tal como fue: discutir un cobro no es lo mismo que denunciar que alguien usó una tarjeta robada.
Descarga la reserva completa y confirma qué tarjeta y qué depósito te pedirán. Si dependes del coche para llegar a un vuelo o una cita, comprueba también el horario de la oficina.
Revisa la factura y comprueba que el depósito ya no esté bloqueado. Si discutes algún cobro, pide una respuesta para cada cantidad y consulta cuánto tiempo tienes para reclamar. Utiliza un servicio de reclamaciones que siga funcionando; algunas plataformas antiguas han cerrado.
Hemos utilizado las guías del Centro Europeo del Consumidor y de Your Europe, junto con la información de OCU sobre contratos de alquiler y la normativa para resolver reclamaciones. Las cifras del gráfico son un ejemplo para hacer cuentas, no un precio medio del mercado.
Marcos Alós, experto jurista ha revisado y actualizado esta página sobre Divorcios en Alicante. La base de datos ha sido recopilada y analizada por Alida Martínez en 2021, y actualizada con datos de 2025. Más información sobre el equipo editorial de Vencing.