Información útil para reclamaciones a empresas de Alquiler de Coches

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Te deseamos que tengas un viaje sin ningún tipo de incidentes, pero por desgracia esto no siempre es así y hay que estar preparado para reaccionar a tiempo y con acierto cuando el supuesto se basa en un incumplimiento de tu compañía de rent a car.
Antes de entrar en la infinidad de situaciones que pueden generar una reclamación, hay que señalar que en este articulo solo nos vamos a centrar en el caso de incumplimiento por parte de la compañía de sus obligaciones para con nosotros, y que hace surgir el derecho del consumidor a reclamar a la compañía para cumplan lo firmado

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Es importante diferenciar entre una web de para comparar precios y la empresa de alquiler de coches.​ 

• Portal web de comparación de precios: Es un intermediario. Ofrece los coches de alquiler de las marcas como Europcar, Avis, Hertz o Goldcar. Pero no es la propietaria de los coches. Estos intermediarios pueden ser páginas web como RentalCars, Atrapalo o la propia aerolínea Ryanair. 
• La Empresa de Alquiler de Coches: Es la que proporciona el coche de alquiler, define el precio y las condiciones de alquiler. Tienes que ir físicamente a su oficina a identificarte para poder recoger el coche. También tienen web y puedes hacer una reserva con ellos directamente.

Hasta que llegas al mostrador, todo lo que tienes es una reserva. No un alquiler. Eso limita lo que puedes reclamar antes de que se firme el contrato de alquiler. 
Puedes haber pagado todo o parte del "alquiler del coche" a través de una web comparador de coches de alquiler, o a través de la web de la propia empresa de alquiler de coches. No importa. Todo lo que tienes es un bono de reserva, no un alquiler. 
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El alquiler del coche sólo se produce cuando acudes a la oficina de la empresa (Avis, Sixt, Interrent, Firefly, etc) y firmas el contrato de alquiler. Es muy importante por el siguiente punto.

Aunque tengas una reserva, la empresa de alquiler de coches no está obligada a entregarte un vehículo.
Puede ser que no tengas los años de experiencia como conductor mínimos para poder alquilarte un coche, que figura en los términos y condiciones de la reserva. Sin embargo no se pregunta explícitamente en el proceso de reserva y sencillamente no lo has visto en la web, a fin de cuentas, ¿quién se lee los términos y condiciones?. El resultado es que no te entregarán el coche.
 
Aún hay casos más sutiles: no tienes suficientes fondos en la tarjeta de crédito para poder pagar la reserva y depositar la fianza del coche de alquiler. Tampoco te entregarán el coche. 

En ninguno de estos casos tienes derecho a una indemnización, porque sencillamente la "reserva" no obliga a la empresa de alquiler de coches a ofrecer un servicio. Lo que sí hará es devolverte el precio de esa "reserva".
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La mera sospecha de que un cliente puede ser irresponsable, por ejemplo si va bebido o despierta sospechas en el empleado que le está atendiendo, puede ser motivo para no entregarle el coche. E igualmente, no emerge ningún derecho a indemnización, sea cual sea el perjuicio causado. 

Si no te alquilan el coche, ¿tienes derecho a que se te reintegre el importe anticipado por la reserva del vehículo en la web?
En caso de que no pueda realizarse la reserva, la empresa de alquiler de coches devuelve el importe anticipado en la mayoría de casos si la reserva se ha realizado a través de ella, o no cobra nada si se ha realizado a través de terceros como webs de comparación de precios.

El problema sucede cuando esa reserva se ha realizado a través de un comparador o un portal de reservas de alquiler de coches. En sus términos y condiciones suele especificarse que puede cancelarse la reserva por parte del cliente gratis "hasta 24 horas antes de la hora de recogida del vehículo". Eso significa que si llegas al mostrador y, por cualquier motivo, la empresa de alquiler de coches decide no alquilarte un vehículo, aunque ésta no te cobre nada, el portal que has utilizado para realizar la reserva no te devolverá ni un euro. 
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Ten en cuenta que el importe anticipado muchas veces es el total del importe del alquiler. Luego el daño causado es muy importante, porque el cliente se queda sin coche de alquiler y sin el dinero que había adelantado como reserva.  

Cómo prepararte para defender tus derechos como consumidor
Los motivos de incumplimientos pueden ser variados, y la casuística muy amplia, desde la entrega de un coche distinto al reservado, a que el vehículo no se encuentre en perfectas condiciones o directamente con fallos de mecánica o chapa y no sea señalado en la entrega y te hagan responsable, pasando por retraso a la hora de la entrega o incluso que tengas firmado condiciones o precios diferentes a los que finalmente te exija la compañía.

​Siempre es recomendable consultar primero con profesionales, abogados especializados en reclamaciones mercantiles, ya que muchas veces las compañías te ofrecen compensaciones que se firman sin más ante su incumplimiento y al haber sido firmadas pierdes tu derecho a reclamar porque sin duda estará así expresamente recogido en el documento que te entreguen cuando te ofrezcan dicha compensación, además en el supuesto que no te ofrezcan una compensación o sea que directamente te reclamen a ti algún gasto o cobro de más, también necesitarás del apoyo del abogado para saber si realmente está justificado o están abusando de tu derecho como consumidor.

Debes saber, que para que tus reclamaciones tengan éxito debes dotar al abogado de armas para poder defender el derecho que no te han respetado y que muchas veces al aceptar esa compensación si aceptan que es responsabilidad de la empresa, o pagar ese gasto exigido de más por tu parte si la empresa de alquiler sostiene que ha sido tu responsabilidad, se produce una acepto de esas condiciones o cargos extras con lo que si has hecho primero y piensas después.

Puede que ya no haya caso pues en este tipo de casos la voluntad de las partes es principal y los aceptos es una prueba que estás de acuerdo con la compañía, así que antes de firmar o pagar nada es prioritario que consultes.

Ahora que ya sabemos que hay que consultar debemos de guardar toda documentación que tengamos, las compañías de rent a car usan un tipo de contrato llamado de adhesión que es muy común y que solemos firmar constantemente como usuarios de muchísimos servicios que contratamos, este tipo de contrato se llaman así porque no puedes negociar las condiciones del contrato una vez que ya has elegido el coche y las condiciones que contratas, el resto simplemente te adhieres o no firmas contrato
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Cómo iniciar una reclamación: reclamación extrajudicial 
​Toda reclamación debe empezar igual, primero de todo debes hacer una reclamación extrajudicial directamente a la compañía con la que contrataste dejando probado que enviaste la reclamación y que la compañía lo recibió, puede ser desde un mail, un documento en papel sellado en la propia compañía como recibido o un burofax, pero debes de tener la certeza que la compañía recibió tu reclamación.
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En dicho documento es muy recomendable poner tú mismo un plazo razonable para esperar que la compañía te conteste, de 10 a 15 días sería suficiente para no incurrir en mala fe, y aunque es muy improbable que te den la razón, sí que lo es que la compañía te conteste argumentando el motivo por el cual no te dan la razón y es aquí cuando tu abogado es el que tiene que hilar más fino e interponer razonadamente una reclamación en los juzgados.

Cuánto tiempo es necesario para que se resuelva judicialmente una reclamación
Lamentablemente el plazo a partir de este momento es prácticamente imposible de decir en un artículo de estas características ya que dependerá del juzgado al que haya que dirigir esta reclamación y de la carga de trabajo que haya en ese juzgado, pero podemos hacer una media de 12 meses para que haya sentencia, sin contar luego si se recurre la sentencia por cualquiera de ambas partes.

Aun ya con sentencia firme puede que el proceso no haya acabado pues a pesar de que las compañías más grandes y serias pagarán, quizás si has hecho el contrato con una compañía de dudosa credibilidad puede que está no te abone con lo que en dicho caso tendrás todavía que interponer una demanda de ejecución de sentencia para obligar a la compañía a que pague y poder incluso embargar sus cuentas.
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Este nuevo procedimiento puede alargar unos cuantos meses el definitivo ingreso de la deuda que reclamas, y a pesar de que puedas sumar los intereses estos suelen ser el interés legal del dinero  y al ser muy bajo hace más interesante para este tipo de compañías el dejar el impago, alargar el proceso y buscar una negociación para abonar menos al interrumpir el proceso de reclamación esperando que prefieras cobrar lo que sea antes que esperar el cobro definitivo, no obstante y aunque la decisión es tuya las ejecuciones de sentencia no tienen vuelta de hoja y acabarás ganándola.

La reclamación más habitual de los clientes a las empresas de alquiler de coches es el importe que cobran en caso de que el coche sufra algún daño durante el alquiler. 
Vamos a resumir los puntos más importantes en caso de que hayas tenido la mala fortuna de hacer daños al coche de alquiler. 

• El importe de la reparación siempre es significativamente más elevado de lo habitual. Eso es debido a varios motivos. Además de la reparación en sí, las empresas de alquiler de coches cobran también el lucro cesante derivado de los días que lleve la reparación. El lucro cesante es el importe que "habría ganado la empresa de alquiler de coches" con ese vehículo si no hubiera tenido que llevarlo a reparar y hubiese estado disponible. Generalmente los juzgados asumen la certificación de la Federación de Empresas de Alquiler de Coches para asignar un valor a ese lucro cesante, y que suele ser en torno a los 80€ al día. Por otro lado el taller de reparaciones puede cobrar unas tarifas algo elevadas respecto a los niveles habituales de otros talleres, pero desde luego deben ser sus tarifas habituales de reparación.
  
• Es muy importante que sepas que los juzgados suelen conceder prácticamente siempre ese importe de lucro cesante aunque la alquiladora tuviera un buen número de coches similares sin alquilar en esas fechas en esa misma oficina.
• Te pueden embargar tus bienes si no pagas la reparación: Aunque residas en un país extranjero, pero especialmente si es de la Unión Europea. Si la empresa de alquiler de coches reclama judicialmente el importe, automáticamente se te notificará y si no haces frente a dicha deuda, el juzgado procederá al embargo de tus bienes para subastarlos y satisfacer dicho importe. Puede embargar también tus cuentas o tu salario, aunque trabajes en otro país.
• El importe de una pequeña reparación por arañazos en la carrocería oscila entre 300€-500€: El seguro que ofrecen las alquiladoras cuesta entre 25€-30€ diarios. Y es muy fácil que o bien nosotros hagamos algún pequeño daño al vehículo o bien estando el coche aparcado otro coche lo haga sin percatarnos. El ahorro es importante si elegimos no contratar este producto, pero si tenemos la mala suerte de dañar el vehículo, el importe de la reparación puede ser muy elevado.

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¿Qué es Vencing? Somos un comparador de despachos de abogados especializados en reclamaciones de indemnizaciones por accidentes de tráfico, despidos, recurso de multas de tráfico y divorcios. Pero también te ayudamos si tienes problemas con tu viaje, como puede ser la cancelación y anulación de vuelos y la reclamación a las compañías aéreas de una indemnización que compense al viajero. Somos abogados y te ayudamos a través de estos artículos a conocer mejor tus derechos. Pero para tener asesoramiento sobre tu caso concreto, utiliza nuestro buscador y contacta con un abogado especializado. Podrá ayudarte a comprender tus derechos y las posibilidades de tu caso.